CBDM: CRM + ERP


Qué es un CRM:

 

CRM son las siglas en inglés que quieren decir: Customer Relationship Management.

O sea, Administración de la Relación con los Clientes.

Un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el cliente. Permitiéndonos saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades, mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente, cuantas veces conversamos con él, cuanto hace que no nos comunicamos, cuando fue la última vez que enviamos un pedido o un catálogo, cuantos correos intercambiamos, Newsletter, etc.

 

De este modo, el CRM nos brinda una serie de datos, que nos ayudarán a tener una relación especial con cada cliente para retenerlo y atenderlo como merece.

 


Qué es un ERP:

 

ERP es la sigla en inglés de Enterprise Resource Planning. Es decir,Planificación de Recursos Empresariales.

Un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación, cobros, planificar recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y preferencias.

 

En sí, un ERP mantiene la historia administrativa de cada uno de los diferentes apartados que están involucrados, des de clientes, hasta la gestión del almacén.

 


Nosotros lo traducimos a CBDM:

 

Es decir: Customer and Business Data ManagementGestión de los Datos de la empresa y de los clientes.

 

Esto lo hacemos posible desarrollando bajo FileMaker. Y los resultados son espectaculares, debido a la potencia del software en sí mismo.